Распоряжение №41 от 08.0.2018 года "О назначении ответственных лиц за работу с обращениями граждан в администрации Луговско госельского поселения"

Скачать

График приема граждан исполняющим обязанности главы Луговского
сельского поселения и председателем Совета депутатов
Луговского сельского поселения

 

№ п\п Ф.И.О. Дни приема Время приема Телефон
1. Кравцова Наталья Владимировна И.о. главы Луговского сельского поселения 2-й и 4-й четверг месяца 8.00-12.00 8(35150) 27-4-59
2. Ильина Ольга Николаевна Председатель Совета депутатов Луговского сельского поселения Понедельник - пятница 8.00-10.00 8(35150) 27-4-46

ЧЕЛЯБИНСКАЯ   ОБЛАСТЬ

КРАСНОАРМЕЙСКИЙ  МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН

АДМИНИСТРАЦИЯ   ЛУГОВСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ  

 

№ 8-А  от  01.04.2010 года           

п. Луговой

 

«Об утверждении  Административного Регламента

Рассмотрения обращений граждан в администрацию  Луговского сельского поселения».

           В соответствии с постановлением Губернатора Челябинской области от 05.12.2008г.№391 «О внесении изменений в постановление Губернатора Челябинской области от 21.06.2006г. № 181 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг»  Администрация Луговского сельского поселения ПОСТАНОВЛЯЕТ:

           1. Утвердить прилагаемый Административный регламент рассмотрения обращений граждан в администрацию Луговского  сельского  поселения.

           2.Контроль  за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.  

 

Глава поселения:                                                                                       Б.С.Возняк

Здесь Вы можете скачать бланк заявления о регистрации по месту пребывания: Скачать                             

ПОРЯДОК

рассмотрения обращений граждан в администрации

Луговского сельского поселения

 

I. Общие положения.

1. Порядок рассмотрения обращений граждан в администрации Озерного сельского поселения (далее – Порядок) определяет сроки и последовательность действий при рассмотрении обращений граждан, систему взаимодействия между структурными подразделениями и должностными лицами администрации Луговского сельского поселения Красноармейского муниципального  поселения Челябинской области, другими государственными органами и организациями, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в аппарате администрации Озерного сельского поселения.

2. Нормативные правовые акты, являющиеся основанием для разработки Порядка рассмотрения обращений граждан в администрации Луговского сельского поселения:

1) Конституция Российской Федерации;

2) Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

3) Устав (Основной закон) Челябинской области;

4) Закон Челябинской области от 27.08.2009г. № 456-ЗО «О рассмотрении обращении граждан;

5) Устав Луговского сельского поселения.

3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется главой Луговского сельского поселения,  муниципальными служащими аппарата администрации Луговского сельского поселения, осуществляющими работу с обращениями граждан и несущими установленную законодательством Российской Федерации ответственность за своевременность, полноту и правильность рассмотрения обращений граждан (далее именуется – служащие).

4. Организация работы с обращениями граждан возложена на главу поселения. В администрации Луговского сельского поселения рассматриваются обращения граждан по вопросам, находящимся в ведении Луговского сельского поселения в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами и законами Челябинской области, уставом Озерного сельского поселения.

Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрение письменных обращений граждан, поступивших, в том числе в электронной форме, и устных обращений граждан, поступивших в ходе личного приема.

Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.

Информация о порядке рассмотрения обращений граждан предоставляется специалистами общего отдела по адресу: 456666, Челябинская область, Красноармейский район, п.Луговой, ул. Гагарина, д. 15

Телефон для справок: 8 (351 50) 27446; 8 (351 50) 27459.

Обращения о фактах коррупции в администрации  поселения передаются для рассмотрения в комиссию по противодействию коррупции в Красноармейском муниципальном районе.

5. Круг заявителей.

Заявителями являются граждане, организации и общественные объединения граждан Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства.

Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.

II. Требования к Порядку рассмотрения обращений граждан.

6. Сроки рассмотрения письменных обращений граждан.

Обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации.

В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в

обращениях, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, срок рассмотрения обращений граждан может быть продлен главой Луговского сельского поселения, его заместителями,

но не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением гражданина о продлении срока рассмотрения обращения.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», глава  поселения, его заместители вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Письменные обращения о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации  в сфере миграции, рассматриваются в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.

Рассмотрение письменных обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав детей, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится не позднее 15 рабочих дней со дня их регистрации в администрации  поселения.

7. Требования к письменному обращению граждан.

Письменное обращение гражданина, в обязательном порядке должно содержать наименование администрации Луговского сельского поселения, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути обращения, личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.

Обращение, поступившее в форме электронного документа, подлежит

рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных

обращений. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

8. Условия, сроки и время личного приема граждан в администрации Луговского сельского поселения Красноармейского муниципального  поселения Челябинской области.

Личный прием граждан в администрации Луговского сельского поселения ведет глава Луговского сельского поселения в соответствии с графиком, утверждаемым главой поселения на год.

Непосредственную организацию личного приема граждан в администрации поселения и консультации граждан о порядке проведения личного приема осуществляет заместитель главы администрации ежедневно с 8.00 до 16.00, кроме выходных и праздничных дней, в предвыходной и предпраздничный день - с 8.00 до 12.00.

График личного приема граждан доводится до сведения населения путем размещения его в доступном месте в помещении администрации поселения, также на официальном сайте администрации поселения, средствах массовой информации поселения. Предварительная запись на прием к главе  поселения,  производится  на основании письменного заявления гражданина.

Специалисты  оказывают информационно - консультационную помощь.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

9. Требования к помещениям и местам, предназначенным для рассмотрения обращений граждан.

Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03».

Рабочие места служащих, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются компьютерами и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме, обеспечивается доступ в сеть интернет, (машбюро) присваивается электронный адрес (е-mail), выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для исполнения функции по рассмотрению обращений граждан.

Места ожидания личного приема должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, обеспечиваться канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами и материалами, оборудоваться стульями, столами, необходимым количеством мест для ожидания приема, питьевой водой.

Результатом рассмотрения обращения гражданина является предоставление заявителю письменного ответа по существу поставленных вопросов или уведомления о направлении его обращения на рассмотрение в государственный орган, другой орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

Результатом рассмотрения устного обращения гражданина в ходе личного приема является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений.

10. Перечень оснований для отказа в рассмотрении обращения.

Обращение не рассматривается по существу, если:

1) в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

2) в обращении обжалуется судебное решение, и оно в течение семи дней со дня регистрации подлежит возврату гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

3) в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. В таком случае оно вправе быть оставленным без ответа, по существу поставленных в нем вопросов с сообщением гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

4) текст письменного обращения не поддается прочтению. Ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

5) в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава  поселения, либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;

6) ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган или соответствующему должностному лицу.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных вопросов.

 

III. Состав, последовательность и сроки выполнения действий по рассмотрению обращений граждан.

11. Последовательность действий:

1) прием письменных обращений граждан;

2) прием от граждан (пользователей информации) запросов о предоставлении информации о деятельности администрации  поселения, ОМС  поселения;

3) регистрация поступивших письменных обращений граждан;

4) направление обращений граждан исполнителю на рассмотрение;

5) рассмотрение обращений граждан;

6) личный прием граждан;

7) постановка обращений граждан на контроль;

8) продление срока рассмотрения обращений граждан;

9) оформление ответов на обращения граждан:

10) предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений граждан;

11) формирование подборок материалов по обращениям граждан и их хранение в архиве.

Блок-схема порядка рассмотрения обращений граждан приведена в приложении 1.

12. Прием письменных обращений:

1) основанием для начала рассмотрения письменного обращения гражданина является личное обращение гражданина в администрацию  поселения или поступление обращения гражданина с сопроводительным документом государственных органов, других органов местного самоуправления;

2) обращение может быть подано непосредственно гражданином либо его представителем, поступить по почте, фельдъегерской связью, по факсу, по электронной почте, по телеграфу, с использованием иных средств связи;

3) обращения, присланные по почте, поступившие по телеграфу, и документы, связанные с их рассмотрением, поступают в общий отдел;

4) прием письменных обращений, непосредственно от граждан производится служащими общего отдела. По просьбе обратившегося гражданина на копии его заявления ставится штамп с указанием даты приема заявления и сообщается телефон для справок;

5) обращения, поступившие по факсу, по информационным системам общего пользования, подлежат рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращении;

6) поступившие обращения граждан» подлежат ежедневному учету их

количества в программе АС «обращения граждан». 

13. Прием от граждан (пользователей информации) запросов о предоставлении информации о деятельности администрации  поселения:

1) запросы гражданина (физического лица) (далее именуется 

- пользователь информации) поступают в устной или письменной форме, в том числе в виде электронного документа;

2) запросы, направленные по почте, поступившие по телеграфу, факсу, и документы, связанные с их рассмотрением, поступают в общий отдел;

3) прием письменных запросов непосредственно от пользователей информации производится служащими общего отдела администрации  поселения;

4) запросы регистрируются в течение 3 дней с момента поступления с использованием автоматизированной информационной системы «Обращения граждан»;

5) зарегистрированные запросы ежедневно с резолюцией руководства передаются на рассмотрение в соответствии с компетенцией;

6) запросы могут быть рассмотрены непосредственно в структурных подразделениях администрации  поселения, или их рассмотрение может быть поручено должностному лицу администрации  поселения, либо направлены, на рассмотрение в органы местного самоуправления  поселения (далее именуются – органы местного самоуправления) в соответствии с их компетенцией;

7) запрос информации по вопросам, не относящимся к компетенции

администрации, направляется в течение 7 дней со дня

регистрации соответствующему должностному лицу, в соответствующий орган государственной власти, орган местного самоуправления или готовится разъяснение за подписью должностного лица администрации  поселения;

8) доступ пользователей информации к информации о деятельности администрации  поселения ограничивается в случаях, если указанная информация отнесена в установленном федеральным законом порядке к сведениям, составляющим государственную или иную охраняемую законом тайну;

9) поступившие в структурные подразделения администрации  поселения запросы рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации в общем отделе;

10) информация предоставляется в порядке, установленном статьями 7 и 19 Федерального закона от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;

14. Регистрация поступивших письменных обращений граждан:

1) поступившие в общий отдел письменные обращения граждан   регистрируются в течение 3 дней с момента поступления в автоматизированной  информационной системе «Обращения граждан» (далее именуется - АИС «Обращения граждан»);

2) приложенные к обращению документы (паспорта, трудовые книжки и другие), денежные знаки, ценные бумаги на хранение не принимаются. Составляется акт, подписываемый начальником общего отдела и двумя служащими. Акт составляется, если в конверте нет документа, упомянутого автором письма, а также на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружено письменное вложение;

3) служащий, осуществляющий аннотацию обращений, проставляет в

правом верхнем углу левой страницы письма регистрационный штамп

администрации Озерного сельского поселения с указанием присвоенного письму регистрационного номера и даты регистрации (в случае если место, предназначенное дня штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение), прочитывает

обращение, выявляет поставленные заявителем вопросы, проверяет обращение на повторность и направляет главе  поселения на рассмотрение;

4) в электронной регистрационно-контрольной карточке АИС «Обращения граждан» указывается: фамилия и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес. Если обращение коллективное, то регистрируется автор, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;

источник поступления письма, проставляется дата и исходящий номер сопроводительного письма, если оно поступило из органов государственной власти и других организаций;

тематика, вид вопроса, кем рассмотрено обращение, количество листов;

оперативная и дополнительная информация о ходе работы с обращением (в дополнительном окне);

5) зарегистрированные обращения ежедневно передаются главе  поселения его заместителям на рассмотрение в соответствии с компетенцией;

6) обращения списываются «в дело» за подписью начальника общего отдела в случае, если:

в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. Глава  поселения  вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее поступившие обращения направлялись в один и тот же орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;

текст письменного обращения не поддается прочтению. Ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

7) обращения, в которых поднимаются вопросы, входящие в

компетенцию органов местного самоуправления  поселения, направляются на рассмотрение по принадлежности за подписью главы  поселения с

уведомлением об этом гражданина;

15. Направление обращений граждан исполнителю на рассмотрение:

1) письменные обращения, содержащие вопросы решение которых не

входит в компетенцию главы  поселения, направляются в

течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или

соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления  поселения или должностных лиц, копия обращения в течение 7 дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы,  или соответствующим должностным лицам;

Письменные обращения о фактах возможных нарушений в сфере миграции направляются в течение 5 дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти (УФМС России по Челябинской области).

2) за подписью главы  поселения готовятся разъяснения (сообщения, уведомления) в случае, если:

в обращении обжалуется судебное решение;

в обращении содержатся нецензурное либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровья и имуществу должностного лица, а также членов семьи;

текст письменного обращения не поддается прочтению и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу (если фамилия гражданина и почтовый адрес поддаются прочтению);

в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства (в случае принятия решения в соответствии с частью 5 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ 

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

Ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

16. Рассмотрение обращений граждан:

1) обращения могут рассматриваться непосредственно в структурных подразделениях администрации  поселения (в том числе с выездом на место), или их рассмотрение может быть поручено государственному органу или конкретному должностному лицу, либо направлены на рассмотрение в органы местного самоуправления  поселения в соответствии с их компетенцией;

2) поступившие в структурные подразделения администрации  поселения обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации в общем отделе, обращения о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматриваются в течение 20 дней со дня регистрации.

3) в случае если поручение о рассмотрении обращения дается государственным органам и их должностным лицам или обращение направлено на рассмотрение в орган местного самоуправления  поселения в соответствии с его компетенцией, общий отдел оформляет уведомление заявителю о том, куда направлено его обращение на рассмотрение и откуда он получит ответ;

4) документы, направленные на исполнение нескольким соисполнителям, направляются на исполнение по первому адресу в подлиннике, во второй и последующие - в копиях. При этом необходимое количество копий документов для отправки готовится служащими общего отдела. Контроль за сроками исполнения осуществляет общий отдел. Ответ заявителю готовит каждый исполнитель, указанный в поручении.

Если обращение поставлено на контроль федеральными органами государственной власти, подготовку ответа им осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым, или указание подготовить ответ дается конкретному исполнителю. Соисполнители не позднее 7 дней до истечения срока исполнения поручения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа:

5) должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, других органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в государственный орган, другой орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией;

принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

6) государственный орган, орган местного самоуправления или

должностное лицо по направленному в установленном порядке запросу

государственного органа, органа местного самоуправления или должностного

лица, рассматривающих обращение, обязаны в течение 15 дней представлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок представления;

7) если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть дан ответ, но содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Если в обращениях граждан приведены факты коррупции в администрации  поселения указанные обращения направляются в комиссию по противодействию коррупции в Красноармейском муниципальном районе.

17. Личный прием граждан:

1) консультации граждан о порядке проведения личного приема в администрации  поселения осуществляет специалист;

2) консультации граждан осуществляются в порядке очередности при предъявлении документа, удостоверяющего их личность, служащим общего отдела отвечающим за организацию личного приема. 

3) специалист консультирует заявителя не более 15 минут, разъясняя порядок разрешения его вопроса, оформляет карточку личного приема гражданина на бумажном носителе, составляет и вносит в регламент карточку краткую аннотацию обращения и результат приема («разъяснено», «направлено по компетенции», «удовлетворено»);

4) проводится проверка истории обращений гражданина, осуществляется подборка всех имеющихся в общем отделе материалов, касающихся данного заявителя;

5) если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию главы  поселения, гражданину дается разъяснение, куда ему следует обратиться;

6) личный прием осуществляется на основании графика приема граждан,  который составляется на год и утверждается главой  поселения; 

7) запросы о дополнительных документах и материалах, необходимых

для проведения личного приема, в установленном порядке направляются в органы государственной власти,  или должностному лицу за подписью должностного лица, которое будет проводить личный прием;

8) во время личного приема каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме;

9) обращение гражданина, переданное в ходе личного приема, рассматривается в установленном порядке как письменное обращение;

10) по окончании личного приема должностное лицо доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а так же откуда он получит ответ, либо разъясняет: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу;

11) в ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

12) если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, то ответ на обращение может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина и отметка в карточке.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

13) должностное лицо, ведущее личный прием, принимает решение о постановке обращения на контроль;

14) после завершения личного приема должностными лицами и согласно их поручениям, зафиксированным в карточке личного приема, готовятся сопроводительные письма, за подписью начальника общего отдела согласно резолюции главы  поселения.

Специалист осуществляет рассылку документов исполнителям;

15) по итогам приема в карточке личного приема и контрольно-регламентирующей карточке (далее КРК) о результатах приема;

16) информация о принятых мерах по обращениям граждан на личном

приеме направляется на ознакомление должностному лицу, осуществлявшему

личный прием.

Если должностное лицо дает дополнительное поручение, то в КРК делается отметка о продлении срока, но не более чем на 30 дней. Материалы направляются исполнителю, который обязан уведомить гражданина о продлении срока;

18. Постановка на контроль обращений граждан:

1) на контроль ставятся обращения граждан, в которых сообщается о конкретных нарушениях их законных прав и интересов;

2) контроль осуществляется за исполнением поручений по обращениям, поступившим из администрации Президента Российской Федерации, из аппарата Правительства Российской Федерации, от депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Законодательного Собрания Челябинской области, из редакций средств массовой информации, с личного приема Губернатора Челябинской области и его заместителей, председателя Правительства Челябинской области и его заместителей, главы  поселения и его заместителей; 

3) на обращения, взятые на контроль, перед направлением их на рассмотрение готовится сопроводительное письмо;

4) контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляют специалисты общего отдела;

5) по истечении срока рассмотрения обращения служащие общего отдела делают напоминание исполнителям об истечении срока исполнения. 

19. Продление срока рассмотрения обращений граждан:

1) в исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней;

2) срок рассмотрения обращений, стоящих на контроле в администрации  поселения, продляется путем направления исполнителем уведомления в адрес главы  поселения и заявителя с указанием причины продления.

Обращение гражданина, поступившее в администрацию  поселения и поставленное на контроль, может быть снято с контроля только тем должностным лицом, которое давало поручение;

3) срок рассмотрения обращений, стоящих на контроле в Администрации

Президента Российской Федерации, аппарате Правительства Российской

Федерации и иных федеральных органах государственной власти, в органах власти Челябинской области (далее именуются - вышестоящие органы власти), продляется путем направления уведомления за подписью должностного лица, давшего поручение. Заявитель в обязательном порядке уведомляется исполнителем о продлении срока рассмотрения обращения с указанием причин продления.

Контрольное обращение считается исполненным только после направления подписанного главой  поселения или его заместителями, ответа в вышестоящий орган государственной власти.

Обращение, на которое дается промежуточный ответ, с контроля не

снимается;

4) в случае продления срока рассмотрения обращения в КРК делается соответствующая отметка;

20. Оформление ответов на обращения граждан:

1) ответ подписывается должностным лицом, которому направлялось обращение на рассмотрение;

2) ответы в федеральные органы государственной власти об исполнении поручений по рассмотрению обращений граждан подписывает глава  поселения.  Проект ответа готовит ответственный исполнитель;

3) текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письме вопросы.

При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указать, какие меры приняты по обращению гражданина;

4) в ответах на обращения, поставленные на контроль, должно быть

указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его

обращения.

На коллективные обращения ответ направляется одному из граждан с просьбой сообщить о принятом решении другим заявителям;

5) к ответу прилагаются подлинники документов, приложенные к обращению, если в нем содержится просьба об их возврате. Если в обращении не содержится просьба о возврате документов, они хранятся в деле;

6) ответы оформляются на бланках установленной формы в соответствии с инструкцией по делопроизводству в аппарате администрации  поселения. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия, имя, отчество исполнителя и номер его служебного телефона;

7) подлинники обращений граждан в федеральные органы государственной власти возвращаются при наличии на них штампа «Подлежит возврату» или специальной отметки;

8) если на обращение дается промежуточный ответ, то заявитель уведомляется о продлении срока рассмотрения обращения;

9) ответ за подписью ответственного исполнителя поступает в общий отдел, где производится подборка всех материалов, относящихся к рассмотрению данного обращения.

Краткое содержание ответа заносится в КРК АИС «Обращения граждан»;

10) в общем отделе проверяется правильность оформления ответа. При необходимости ответ возвращается исполнителю для доработки;

11) если соблюдены требования к оформлению, ответ с подборкой материалов передается должностному лицу, которое принимает решение о  дальнейшей работе с обращением;

При поступлении ответа служащими общего отдела в КРК делается отметка о дате поступления ответа и заносится его краткое содержание и результат рассмотрения обращения («удовлетворено», «разъяснено», «отказано», «меры приняты»). Подборка материалов направляется должностному лицу, давшему поручение по рассмотрению обращения;

12) обращения, снятые с контроля, помещаются в архив;

13) подборка материалов в архиве хранится под номером, присвоенным во время регистрации обращения;

21. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений граждан:

1) при рассмотрении обращения гражданин имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

2) предоставление информации о ходе рассмотрения обращений граждан ведет общий отдел;

3) информация предоставляется во время устных консультаций служащим общего отдела, ответственным за организацию личного приема, и

другими служащими общего отдела - по телефону;

4) информация предоставляется по следующим вопросам:

о поступлении, дате регистрации и регистрационном номере обращения;

о направлении обращения на рассмотрение в уполномоченный орган;

о продлении срока рассмотрения обращения;

об отказе в рассмотрении обращения;

о результатах рассмотрения обращения;

информация о нормативно-правовых актах, регулирующих работу с обращениями граждан: распределении обязанностей между заместителями главы  поселения, заместителями главы  поселения; порядке работы с обращениями граждан в администрации  поселения; графике приема граждан главы  поселения и его заместителей; 

5) справочная информация по рассмотрению предоставляется заявителям ежедневно с 8.00 до 16.00, кроме выходных и праздничных дней, в предвыходной и предпраздничный день — с 8.00 до 12.00;

6) при получении запроса по телефону служащий общий отдел: 

называет наименование органа, в который обратился гражданин;

представляется и предлагает гражданину представиться;

выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;

вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу поставленных вопросов;

при невозможности ответить на поставленный вопрос в момент обращения предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в определенное время служащим общего отдела;

7) во время беседы с заявителем специалист 

должен четко произносить слова, избегать «параллельных» разговоров с

окружающими людьми;

22. Формирование подборок материалов по обращениям граждан и их хранение в архиве:

1) обращения граждан, ответы и копии ответов, документы, связанные с их рассмотрением, формируются в дела и располагаются в хронологическом порядке;

2) сформированные дела помещаются для хранения в архиве, где располагаются с учетом номера, присвоенного во время регистрации в АИС «Обращения граждан».

Допускается оформление отдельных папок по многократным обращениям одного гражданина, «прямым линиям», «выездным приемам» и в других случаях;

3) подборки документов по обращениям, поставленным на контроль, хранятся в отдельных папках до истечения контрольного срока. После снятия с контроля документы помещаются в текущий архив;

4) архивные документы хранятся 5 лет;

5) документы граждан, обращавшихся в администрацию  поселения два и более раза, хранятся в архиве под регистрационным номером последней переписки;

6) исполнителям запрещается изымать из переписки документы;

7) выдача копий документов по направленному в установленном порядке запросу государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица производится с разрешения начальника общего отдела администрации.

Последние новости

Контакты

Адрес: Челябинская область, Красноармейский район, посёлок Луговой, улица Гагарина, дом 15.

Tel: +7(35150) 27-446, +7(35150) 27-439.

Fax: +7(35150) 27-446.

Email: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Ссылки

Twitter Мой мир Facebook Одноклассники